Så fungerar omdömen på Vinted: en guide för säljare
Omdömen är det en ny köpare tittar på innan hen litar på dig. Här ser du när de dyker upp, vad Vinted lägger till själv och vad du kan göra med ett dåligt omdöme.
En köpare kan ge dig omdöme i 4 dagar efter att ordern är slutförd. Skriver hen ingenting ger Vinted dig ett positivt automatiskt omdöme, men ett sent skickat paket eller en avbruten order ger ett negativt. Du kan inte ta bort ett omdöme du har fått, men du kan svara på det, be köparen ändra det eller anmäla det om det bryter mot Vinteds regler.
När en köpare kan ge dig omdöme
Bara personer som har handlat med dig kan lämna ett omdöme. När ordern är slutförd dyker knappen "Lämna omdöme" upp i konversationen. Köparen väljer 1 till 5 stjärnor och skriver en kommentar. Ni har båda 4 dagar från det att ordern är slutförd. Omdömet visas på din profil med hens användarnamn och datum, synligt för alla medlemmar. Källa: Omdömen och stjärnbetyg på Vinted
Beställningen är slutförd när köparen trycker på Allt är ok. Om hen inte gör det slutförs den automatiskt 2 dagar efter att paketet kommit fram, så länge ingen problemanmälan gjorts. För en Pro-säljare slutförs beställningen 14 dagar efter mottagandet, om inte köparen returnerar den. Få betalt för en slutförd försäljning
Vad som händer när ingen skriver ett omdöme
Vinted fyller tomrummet med ett automatiskt omdöme. Det finns tre fall.
- Köparen skriver ingenting inom 4 dagar efter slutförandet: du får ett positivt automatiskt omdöme.
- Du skickar inte varan i tid: du får ett negativt automatiskt omdöme.
- Du eller köparen avbryter ordern manuellt: den som avbryter får ett negativt automatiskt omdöme.
En tyst köpare är alltså inget problem, men ett sent paket är det. Källa: Vinteds policy för omdömen
Du har 5 arbetsdagar från köpet på dig att skicka varan. Behöver du mer tid, tryck på "Förläng leveransfristen" i chatten och be köparen om 3 eller 5 extra arbetsdagar. Köparen kan säga ja eller nej. Källa: Jag kan inte skicka varan i tid
Om du själv avbryter beställningen får du en automatisk negativ recension. Källa: Avbryta en order
Så ger du köparen omdöme
Öppna konversationen
Gå till chatten för ordern. Knappen "Lämna omdöme" finns där när ordern är slutförd.
Välj stjärnor
Fler stjärnor betyder en bättre upplevelse. Tabellen nedan visar vad varje siffra betyder enligt Vinted.
Skriv en kort kommentar
Säg hur affären gick: tydliga meddelanden, en snabb bekräftelse, en vänlig ton. Håll dig till ordern, inte till personen.
Läs igenom en gång och skicka
Din recension är offentlig så snart du skickar den.
Vinted säger att fler stjärnor betyder en bättre upplevelse. Ge det antal som stämmer överens med hur affären gick.
Ändra eller ta bort ett omdöme
Du kan redigera eller ta bort en recension du har lämnat. Öppna medlemmens profil, tryck på hens stjärnbetyg, hitta din recension och tryck på Redigera eller Ta bort. Du kan också ändra den automatiska recensionen som den andra medlemmen fick från Vinted för din räkning.
Ett omdöme du har fått är en annan sak. Du kan inte redigera eller ta bort det själv. Du kan be köparen ändra det, eller trycka på Svara under det och ge din sida på ett artigt sätt. Om problemet låg utanför din kontroll, som en försening hos fraktbolaget, skriv det i ditt svar.
Vad du gör med ett orättvist eller kränkande omdöme
Vinted redigerar eller tar bort bara två typer av recensioner: automatiska och de som bryter mot deras gemenskapsriktlinjer. En recension från någon som lurat dig kan också anmälas om den bryter mot reglerna. Källa: Anmäla en medlem eller en annons
För att anmäla ett, öppna chatten för den ordern, tryck på symbolen ⓘ uppe till höger och välj Anmäl. Välj orsak, lägg till detaljer om det behövs och tryck på Skicka. Vinted skickar sitt beslut till din inkorg på Vinted eller till din e-post, med en länk för att överklaga om du inte håller med. Källa: Anmäla en medlem eller en annons
Ett hårt omdöme som håller sig inom reglerna blir kvar. Då är ett kort, lugnt svar det bästa du kan göra. Framtida köpare läser också svaren, och ett artigt svar visar hur du hanterar ett problem.
Det enda riktiga sättet att få bra omdömen
Vinted säger att ingen får betalt för att lämna en recension. Erbjud därför inte rabatt i utbyte mot stjärnor. Källa: Recensioner och stjärnbetyg
Det som fungerar är enkelt. Visa varje fel i annonsen, med ett foto. Svara på meddelanden samma dag när du kan. Skicka paketet i god tid innan de 5 arbetsdagarna är slut. Packa varan så att den kommer fram ren och torr. Skriv ett kort, vänligt meddelande när du skickar.
Många nöjda köpare skriver aldrig något, och det är helt okej. Efter 4 dagars tystnad hamnar det positiva automatiska omdömet på din profil ändå.
Vyn Kunder i Flogit visar vem som har köpt av dig och vem som har kommit tillbaka. Du kan också ge en köpare omdöme direkt i Flogit: du skriver omdömet själv, och inget skickas förrän du trycker på knappen. Mer om det under Kunder.
