Les évaluations sur Vinted : le guide pour les vendeurs
Les évaluations sont ce qu'un nouvel acheteur regarde avant de te faire confiance. Voici quand elles apparaissent, ce que Vinted ajoute tout seul et ce que tu peux faire face à une mauvaise.
Un acheteur peut t'évaluer pendant 4 jours après la finalisation de la commande. S'il n'écrit rien, Vinted te donne une évaluation automatique positive, mais un colis en retard ou une commande annulée en donne une négative. Tu ne peux pas supprimer une évaluation reçue, mais tu peux y répondre, demander à l'acheteur de la modifier ou la signaler si elle enfreint les règles de Vinted.
Quand un acheteur peut t'évaluer
Seules les personnes qui ont fait une transaction avec toi peuvent en laisser une. Une fois la commande finalisée, un bouton « Laisser une évaluation » apparaît dans la conversation. L'acheteur choisit de 1 à 5 étoiles et écrit un commentaire. Chacun de vous a 4 jours à partir du moment où la commande est finalisée. L'évaluation s'affiche sur ton profil avec son nom d'utilisateur et la date, visible par tous les membres. Source : Évaluations et notes sur Vinted
La commande est terminée quand l'acheteur appuie sur Tout est OK. S'il ne le fait pas, elle se termine toute seule 2 jours après qu'il a reçu le colis, à condition qu'il n'ait signalé aucun problème. Pour un vendeur Pro, la commande se termine 14 jours après réception, sauf si l'acheteur la retourne. Recevoir l'argent d'une vente finalisée
Ce qui se passe quand personne n'écrit d'évaluation
Vinted comble le vide avec une évaluation automatique. Il y a trois cas.
- L'acheteur n'écrit rien dans les 4 jours après la finalisation : tu reçois une évaluation automatique positive.
- Tu n'envoies pas l'article à temps : tu reçois une évaluation automatique négative.
- Toi ou l'acheteur annulez la commande vous-mêmes : celui qui annule reçoit une évaluation automatique négative.
Un acheteur silencieux n'est donc pas un problème, mais un colis en retard, si. Source : La politique d'évaluation de Vinted
Tu as 5 jours ouvrés après l'achat pour envoyer l'article. Si tu as besoin de plus de temps, appuie sur « Prolonger le délai d'envoi » dans la conversation et demande à l'acheteur 3 ou 5 jours ouvrés de plus. L'acheteur peut accepter ou refuser. Source : Je ne peux pas envoyer l'article à temps
Si tu annules toi-même la commande, tu reçois un avis négatif automatique. Source : Annuler une commande
Comment évaluer l'acheteur en retour
Ouvre la conversation
Va dans la conversation de la commande. Le bouton « Laisser une évaluation » s'y trouve une fois la commande finalisée.
Choisis les étoiles
Plus il y a d'étoiles, meilleure a été l'expérience. Le tableau ci-dessous montre ce que chaque note veut dire selon Vinted.
Écris un court commentaire
Dis comment la transaction s'est passée : des messages clairs, une confirmation rapide, un ton sympa. Parle de la commande, pas de la personne.
Relis une fois, puis envoie
Ton avis est public dès que tu l'envoies.
Vinted dit que plus d'étoiles signifient une meilleure expérience. Mets le nombre qui correspond à la façon dont la transaction s'est passée.
Modifier ou supprimer une évaluation
Tu peux modifier ou supprimer un avis que tu as laissé. Ouvre le profil du membre, appuie sur sa note en étoiles, retrouve ton avis et appuie sur Modifier ou Supprimer. Tu peux aussi changer l'avis automatique que l'autre membre a reçu de Vinted en ton nom.
Une évaluation que tu as reçue, c'est différent. Tu ne peux pas la modifier ni la supprimer toi-même. Tu peux demander à l'acheteur de la changer, ou appuyer sur Répondre en dessous et donner ta version poliment. Si le problème ne dépendait pas de toi, comme un retard du transporteur, dis-le dans ta réponse.
Que faire d'une évaluation injuste ou insultante
Vinted ne modifie ou ne retire que deux types d'avis : les avis automatiques et ceux qui enfreignent ses Règles de la communauté. Un avis laissé par quelqu'un qui t'a arnaqué peut aussi être signalé s'il enfreint ces règles. Source : Signaler un membre ou une annonce
Pour en signaler une, ouvre la conversation de la commande, appuie sur le symbole ⓘ en haut à droite et choisis Signaler. Choisis le motif, ajoute des détails si besoin et appuie sur Envoyer. Vinted t'envoie sa décision dans ta messagerie Vinted ou par e-mail, avec un lien pour faire appel si tu n'es pas d'accord. Source : Signaler un membre ou une annonce
Une évaluation sévère mais dans les règles restera. Dans ce cas, une réponse courte et calme est ce que tu peux faire de mieux. Les futurs acheteurs lisent aussi les réponses, et une réponse polie leur montre comment tu gères un problème.
La seule vraie façon d'avoir de bonnes évaluations
Vinted dit qu'aucune rémunération n'est versée pour laisser un avis. Ne propose donc pas de réduction en échange d'étoiles. Source : Avis et notes en étoiles
Ce qui marche est simple. Montre chaque défaut dans l'annonce, avec une photo. Réponds aux messages le jour même quand tu peux. Envoie le colis bien avant la fin des 5 jours ouvrés. Emballe l'article pour qu'il arrive propre et au sec. Ajoute un petit message sympa quand tu l'envoies.
Beaucoup d'acheteurs contents n'écrivent jamais rien, et ce n'est pas grave. Après 4 jours de silence, l'évaluation automatique positive arrive quand même sur ton profil.
La vue Clients de Flogit montre qui t'a acheté et qui est revenu acheter encore. Tu peux aussi évaluer un acheteur depuis Flogit : c'est toi qui écris l'évaluation, et rien n'est envoyé tant que tu n'appuies pas sur le bouton. Plus de détails dans Clients.
