Zo werken beoordelingen op Vinted: een gids voor verkopers
Beoordelingen zijn waar een nieuwe koper naar kijkt voordat die je vertrouwt. Hier lees je wanneer ze verschijnen, wat Vinted zelf toevoegt en wat je kunt doen met een slechte.
Een koper kan je 4 dagen lang beoordelen nadat de bestelling is afgerond. Schrijft de koper niets, dan geeft Vinted je een positieve automatische beoordeling, maar een te laat pakket of een geannuleerde bestelling geeft een negatieve. Een beoordeling die je kreeg kun je niet verwijderen, maar je kunt erop reageren, de koper vragen om haar aan te passen of haar melden als ze de regels van Vinted overtreedt.
Wanneer een koper je kan beoordelen
Alleen mensen die met je hebben gehandeld, kunnen er een achterlaten. Zodra de bestelling is afgerond, verschijnt er een knop 'Beoordeling achterlaten' in het gesprek. De koper kiest 1 tot 5 sterren en schrijft een opmerking. Jullie hebben allebei 4 dagen vanaf het moment dat de bestelling is afgerond. De beoordeling staat op je profiel met de gebruikersnaam en de datum, zichtbaar voor alle leden. Bron: Beoordelingen en sterren op Vinted
De bestelling is afgerond zodra de koper op Alles oké drukt. Doet hij dat niet, dan rondt hij zichzelf af 2 dagen nadat de koper het pakket heeft ontvangen, mits er geen probleem is gemeld. Bij een Pro-verkoper is de bestelling 14 dagen na ontvangst afgerond, tenzij de koper hem retourneert. Betaald worden voor een afgeronde verkoop
Wat er gebeurt als niemand een beoordeling schrijft
Vinted vult het gat met een automatische beoordeling. Er zijn drie gevallen.
- De koper schrijft niets binnen 4 dagen na afronding: je krijgt een positieve automatische beoordeling.
- Je verstuurt het artikel niet op tijd: je krijgt een negatieve automatische beoordeling.
- Jij of de koper annuleert de bestelling zelf: wie annuleert, krijgt een negatieve automatische beoordeling.
Een stille koper is dus geen probleem, een te laat pakket wel. Bron: Het beoordelingsbeleid van Vinted
Je hebt 5 werkdagen vanaf de aankoop om het artikel te versturen. Heb je meer tijd nodig, druk dan in de chat op 'Verzendtermijn verlengen' en vraag de koper om 3 of 5 extra werkdagen. De koper kan ja of nee zeggen. Bron: Ik kan het artikel niet op tijd versturen
Als je zelf de bestelling annuleert, krijg je een automatische negatieve beoordeling. Bron: Een bestelling annuleren
Zo beoordeel je de koper
Open het gesprek
Ga naar de chat van de bestelling. De knop 'Beoordeling achterlaten' staat daar zodra de bestelling is afgerond.
Kies de sterren
Meer sterren betekent een betere ervaring. De tabel hieronder laat zien wat elk getal volgens Vinted betekent.
Schrijf een korte opmerking
Zeg hoe de handel ging: duidelijke berichten, een snelle bevestiging, een vriendelijke toon. Houd het bij de bestelling, niet bij de persoon.
Lees het één keer na en verstuur het
Je beoordeling is openbaar zodra je hem verstuurt.
Vinted zegt dat meer sterren een betere ervaring betekenen. Kies het aantal dat past bij hoe de transactie verliep.
Een beoordeling aanpassen of verwijderen
Een beoordeling die je hebt achtergelaten kun je wijzigen of verwijderen. Open het profiel van het lid, tik op zijn sterrenbeoordeling, zoek je beoordeling en tik op Bewerken of Verwijderen. Je kunt ook de automatische beoordeling wijzigen die de andere lid namens jou van Vinted kreeg.
Met een beoordeling die je kreeg, ligt het anders. Die kun je zelf niet aanpassen of verwijderen. Je kunt de koper vragen om haar te veranderen, of eronder op Reageren drukken en beleefd jouw kant vertellen. Lag het probleem buiten jou, zoals een vertraging bij de vervoerder, zeg dat dan in je reactie.
Wat je doet met een oneerlijke of beledigende beoordeling
Vinted past alleen twee soorten beoordelingen aan of verwijdert ze: automatische beoordelingen en beoordelingen die de Gemeenschapsrichtlijnen schenden. Een beoordeling van iemand die je heeft opgelicht, kun je ook melden als die die regels schendt. Bron: Een lid of advertentie melden
Om er een te melden, open je de chat van die bestelling, druk je rechtsboven op het symbool ⓘ en kies je Melden. Kies de reden, voeg zo nodig details toe en druk op Versturen. Vinted stuurt zijn beslissing naar je Vinted-inbox of je e-mail, met een link om bezwaar te maken als je het er niet mee eens bent. Bron: Een lid of advertentie melden
Een harde beoordeling die binnen de regels blijft, blijft staan. Dan is een korte, rustige reactie het beste wat je kunt doen. Toekomstige kopers lezen de reacties ook, en een beleefde reactie laat zien hoe je met een probleem omgaat.
De enige echte weg naar goede beoordelingen
Vinted zegt dat er geen geld wordt betaald voor het achterlaten van een beoordeling. Bied dus geen korting in ruil voor sterren. Bron: Beoordelingen en sterrenwaarderingen
Wat werkt, is eenvoudig. Laat elk gebrek zien in de advertentie, met een foto. Beantwoord berichten dezelfde dag als dat kan. Verstuur het pakket ruim voor de 5 werkdagen om zijn. Verpak het artikel zo dat het schoon en droog aankomt. Stuur een kort, vriendelijk bericht als je het verstuurt.
Veel tevreden kopers schrijven nooit iets, en dat is prima. Na 4 dagen stilte komt de positieve automatische beoordeling toch op je profiel.
De weergave Klanten in Flogit laat zien wie bij je kocht en wie terugkwam voor meer. Je kunt een koper ook vanuit Flogit beoordelen: je schrijft de beoordeling zelf, en er wordt niets verstuurd tot je op de knop drukt. Meer daarover bij Klanten.
