Kako delujejo ocene na Vintedu: vodnik za prodajalce

Kdaj te kupec lahko oceni

Oceno lahko pustijo samo ljudje, s katerimi imaš opravljen posel. Ko je naročilo zaključeno, se v pogovoru pojavi gumb »Pusti oceno«. Kupec izbere od 1 do 5 zvezdic in napiše komentar. Vsak od vaju ima 4 dni od trenutka, ko je naročilo zaključeno. Ocena se prikaže na tvojem profilu z njegovim uporabniškim imenom in datumom, vidna vsem članom. Vir: Ocene in zvezdice na Vintedu

Naročilo je zaključeno, ko kupec pritisne Vse je v redu. Če tega ne stori, se zaključi samo 2 dni po tem, ko prejme paket, če ni prijavil težave. Pri naročilu pri Pro prodajalcu se zaključi 14 dni po prejemu, razen če ga kupec vrne. Plačilo za zaključeno prodajo

Kaj se zgodi, ko nihče ne napiše ocene

Vinted vrzel zapolni s samodejno oceno. Obstajajo trije primeri.

• Kupec v 4 dneh po zaključku ne napiše ničesar: dobiš pozitivno samodejno oceno.
• Izdelka ne pošlješ pravočasno: dobiš negativno samodejno oceno.
• Ti ali kupec ročno prekličeta naročilo: kdor prekliče, dobi negativno samodejno oceno.

Tih kupec torej ni težava, paket, ki zamuja, pa je. Vir: Vintedova pravila o ocenah

Za pošiljanje izdelka imaš 5 delovnih dni od nakupa. Če potrebuješ več časa, v pogovoru pritisni »Podaljšaj rok za pošiljanje« in prosi kupca za 3 ali 5 dodatnih delovnih dni. Kupec lahko sprejme ali zavrne. Vir: Izdelka ne morem poslati pravočasno

Kako oceniš kupca

1. Odpri pogovor

   Pojdi v klepet za naročilo. Gumb »Pusti oceno« je tam, ko je naročilo zaključeno.

2. Izberi zvezdice

   Več zvezdic pomeni boljšo izkušnjo. Spodnja tabela kaže, kaj po Vintedu pomeni vsaka številka.

3. Napiši kratek komentar

   Povej, kako je potekala kupčija: jasna sporočila, hitra potrditev, prijazen ton. Piši o naročilu, ne o osebi.

4. Enkrat preberi, nato pošlji

   Tvoja ocena je javna takoj, ko jo pošlješ.

Vinted pravi, da več zvezdic pomeni boljšo izkušnjo. Vnesi število, ki ustreza temu, kako je potekala kupčija.

Spreminjanje ali brisanje ocene

Oceno, ki si jo oddal, lahko urediš ali izbrišeš. Odpri profil člana, pritisni njegovo zvezdično oceno, poišči svojo oceno in pritisni Uredi ali Izbriši. Lahko spremeniš tudi samodejno oceno, ki jo je drugi član prejel od Vinteda v tvojem imenu.

S prejeto oceno je drugače. Samostojno je ne moreš urediti ali izbrisati. Kupca lahko prosiš, naj jo spremeni, ali pod njo pritisneš Odgovori in vljudno poveš svojo plat. Če težava ni bila v tvojih rokah, na primer zamuda pri dostavljavcu, to napiši v odgovor.

Kaj narediti z nepošteno ali žaljivo oceno

Vinted ureja ali odstranjuje le dve vrsti ocen: samodejne in tiste, ki kršijo njegove Standarde skupnosti. Oceno, ki jo je napisal nekdo, ki te je prevaral, lahko prijaviš, če krši ta pravila. Vir: Prijava člana ali oglasa

Če jo želiš prijaviti, odpri klepet za to naročilo, pritisni simbol ⓘ zgoraj desno in izberi Prijavi. Izberi razlog, po potrebi dodaj podrobnosti in pritisni Pošlji. Vinted ti pošlje svojo odločitev v nabiralnik na Vintedu ali po e-pošti, s povezavo za pritožbo, če se ne strinjaš. Vir: Prijava člana ali oglasa

Ostra ocena, ki ostaja znotraj pravil, bo ostala. Takrat je kratek, miren odgovor najboljše, kar lahko narediš. Prihodnji kupci berejo tudi odgovore, vljuden odgovor pa jim pokaže, kako rešuješ težavo.

Edina prava pot do dobrih ocen

Vinted pravi, da za oddajo ocene ni nobenega plačila. Zato ne ponujaj popusta v zameno za zvezdice. Vir: Ocene in zvezdične ocene

Kar deluje, je preprosto. V oglasu pokaži vsako napako, s fotografijo. Na sporočila odgovori isti dan, ko lahko. Paket pošlji precej pred koncem 5 delovnih dni. Izdelek zapakiraj tako, da prispe čist in suh. Ob pošiljanju dodaj kratko, prijazno sporočilo.

Veliko zadovoljnih kupcev nikoli ne napiše ničesar, in to je v redu. Po 4 dneh tišine pozitivna samodejna ocena tako ali tako pride na tvoj profil.

Poglej, kako Flogit deluje