Jak fungují hodnocení na Vintedu: průvodce pro prodávající

Kdy tě kupující může ohodnotit

Hodnocení ti mohou dát jen lidé, se kterými máš za sebou obchod. Jakmile je objednávka dokončená, objeví se v konverzaci tlačítko „Zanechat hodnocení“. Kupující vybere 1 až 5 hvězdiček a napíše komentář. Každý z tě má 4 dny od chvíle, kdy je objednávka dokončená. Hodnocení se ukáže na tvém profilu s jeho uživatelským jménem a datem a uvidí ho všichni členové. Zdroj: Hodnocení a hvězdičky na Vintedu

Objednávka je dokončena, když kupující stiskne Vše v pořádku. Pokud to neudělá, dokončí se sama 2 dny poté, co balík dostane, pokud nenahlásil problém. U profesionálního prodejce se objednávka dokončí 14 dní po přijetí, pokud ji kupující nevrátí. Peníze za dokončený prodej

Co se stane, když hodnocení nikdo nenapíše

Vinted to místo zaplní automatickým hodnocením. Jsou tři případy.

• Kupující do 4 dnů od dokončení nic nenapíše: dostaneš kladné automatické hodnocení.
• Neodešleš zboží včas: dostaneš záporné automatické hodnocení.
• Ty nebo kupující zrušíte objednávku ručně: kdo ruší, dostane záporné automatické hodnocení.

Tichý kupující tedy není problém, pozdní balík ano. Zdroj: Zásady hodnocení na Vintedu

Na odeslání zboží máš 5 pracovních dnů od nákupu. Když potřebuješ víc času, klikni v chatu na „Prodloužit lhůtu k odeslání“ a požádej kupujícího o 3 nebo 5 pracovních dnů navíc. Kupující může souhlasit, nebo odmítnout. Zdroj: Nemůžu odeslat zboží včas

Jak ohodnotit kupujícího

1. Otevři konverzaci

   Jdi do chatu k objednávce. Tlačítko „Zanechat hodnocení“ tam je, jakmile je objednávka dokončená.

2. Vyber hvězdičky

   Víc hvězdiček znamená lepší zkušenost. Tabulka níže ukazuje, co podle Vintedu znamená každé číslo.

3. Napiš krátký komentář

   Napiš, jak obchod proběhl: jasné zprávy, rychlé potvrzení, milý tón. Piš o objednávce, ne o člověku.

4. Jednou si to přečti a pak odešli

   Tvé hodnocení je veřejné, jakmile ho odešleš.

Vinted říká, že více hvězdiček znamená lepší zkušenost. Dej počet, který odpovídá tomu, jak obchod proběhl.

Úprava nebo smazání hodnocení

Hodnocení, které jsi zanechal, můžeš upravit nebo smazat. Otevři profil člena, stiskni jeho hvězdičky, najdi své hodnocení a stiskni Upravit nebo Smazat. Můžeš také změnit automatické hodnocení, které za tebe od Vintedu dostal druhý člen.

S obdrženým hodnocením je to jiné. Upravit ani smazat ho nemůžeš. Můžeš kupujícího požádat, aby ho změnil, nebo pod ním kliknout na Odpovědět a slušně popsat svůj pohled. Když problém nebyl ve tvých rukou, třeba zpoždění u dopravce, napiš to do odpovědi.

Co dělat s nespravedlivým nebo urážlivým hodnocením

Vinted upravuje nebo odstraňuje jen dva druhy hodnocení: automatická hodnocení a hodnocení, která porušují jeho Standardy komunity. Hodnocení od někoho, kdo tě podvedl, lze nahlásit, pokud porušuje tato pravidla. Zdroj: Nahlášení člena nebo inzerátu

Když ho chceš nahlásit, otevři chat k té objednávce, klikni na symbol ⓘ vpravo nahoře a vyber Nahlásit. Vyber důvod, případně přidej podrobnosti a klikni na Odeslat. Vinted ti pošle své rozhodnutí do schránky na Vintedu nebo e-mailem, s odkazem na odvolání, pokud nesouhlasíš. Zdroj: Nahlášení člena nebo inzerátu

Tvrdé hodnocení, které je v souladu s pravidly, zůstane. Pak je krátká, klidná odpověď to nejlepší, co můžeš udělat. Budoucí kupující čtou i odpovědi a slušná odpověď jim ukáže, jak řešíš problém.

Jediná skutečná cesta k dobrým hodnocením

Vinted říká, že za zanechání hodnocení se neplatí peníze. Proto nenabízej slevu výměnou za hvězdičky. Zdroj: Hodnocení a hvězdičky

Co funguje, je jednoduché. Ukaž v inzerátu každou vadu, i na fotce. Na zprávy odpovídej ještě ten den, když to jde. Pošli balík dlouho před koncem 5 pracovních dnů. Zabal zboží tak, aby dorazilo čisté a suché. Při odeslání přidej krátkou, milou zprávu.

Hodně spokojených kupujících nikdy nic nenapíše, a to je v pořádku. Po 4 dnech ticha ti kladné automatické hodnocení na profil stejně přijde.

Podívej se, jak Flogit funguje