Így működnek az értékelések a Vinteden: útmutató eladóknak
Az értékeléseket nézi meg egy új vevő, mielőtt megbízik benned. Itt megtudod, mikor jelennek meg, mit tesz hozzá magától a Vinted, és mit tehetsz egy rossz értékeléssel.
A vevő a rendelés lezárása után 4 napig értékelhet. Ha nem ír semmit, a Vinted pozitív automatikus értékelést ad neked, de egy késve feladott csomag vagy egy lemondott rendelés negatívat hoz. A kapott értékelést nem törölheted, de válaszolhatsz rá, megkérheted a vevőt, hogy módosítsa, vagy jelentheted, ha megsérti a Vinted szabályait.
Mikor értékelhet a vevő
Csak az hagyhat értékelést, akivel üzleteltél. Amikor a rendelés lezárul, a beszélgetésben megjelenik az „Értékelés írása” gomb. A vevő 1 és 5 csillag között választ, és megjegyzést ír. Mindkettőtöknek 4 napja van attól a pillanattól, hogy a rendelés lezárult. Az értékelés a profilodon látszik a felhasználónevével és a dátummal, minden tag számára. Forrás: Értékelések és csillagok a Vinteden
A rendelés akkor zárul le, amikor a vevő megnyomja a Minden rendben gombot. Ha nem nyomja meg, 2 nappal azután zárul le magától, hogy megkapta a csomagot, feltéve, hogy nem jelzett problémát. Pro eladó esetén a rendelés a beérkezéstől számított 14 nap után zárul le, hacsak a vevő vissza nem küldi. Fizetés egy lezárt eladásért
Mi történik, ha senki nem ír értékelést
A Vinted automatikus értékeléssel tölti ki a hiányt. Három eset van.
- A vevő a lezárástól számított 4 napon belül nem ír semmit: pozitív automatikus értékelést kapsz.
- Nem adod fel időben a terméket: negatív automatikus értékelést kapsz.
- Te vagy a vevő kézzel mondjátok le a rendelést: aki lemondja, negatív automatikus értékelést kap.
A csendes vevő tehát nem gond, a késve feladott csomag viszont igen. Forrás: A Vinted értékelési szabályzata
A vásárlástól számítva 5 munkanapod van feladni a terméket. Ha több időre van szükséged, nyomd meg a beszélgetésben a „Feladási határidő meghosszabbítása” gombot, és kérj a vevőtől 3 vagy 5 extra munkanapot. A vevő elfogadhatja vagy elutasíthatja. Forrás: Nem tudom időben feladni a terméket
Ha te mondod le a rendelést, automatikus negatív értékelést kapsz. Forrás: Rendelés lemondása
Hogyan értékeld a vevőt
Nyisd meg a beszélgetést
Menj a rendelés csevegésébe. Az „Értékelés írása” gomb ott van, amint a rendelés lezárult.
Válaszd ki a csillagokat
Több csillag jobb élményt jelent. Az alábbi táblázat mutatja, mit jelent a Vinted szerint az egyes szám.
Írj rövid megjegyzést
Írd le, hogyan ment az üzlet: világos üzenetek, gyors visszaigazolás, kedves hangnem. A rendelésről írj, ne a személyről.
Olvasd el egyszer, aztán küldd el
Az értékelésed azonnal nyilvános, amint elküldöd.
A Vinted szerint több csillag jobb élményt jelent. Add meg azt a számot, amely a tranzakció lefolyásának felel meg.
Értékelés módosítása vagy törlése
A saját értékelésedet szerkesztheted vagy törölheted. Nyisd meg a tag profilját, nyomd meg a csillagos értékelését, keresd meg a sajátodat, és nyomd meg a Szerkesztés vagy a Törlés gombot. Módosíthatod azt az automatikus értékelést is, amit a másik tag a nevedben kapott a Vintedtől.
A kapott értékeléssel más a helyzet. Magad nem szerkesztheted és nem törölheted. Megkérheted a vevőt, hogy módosítsa, vagy alatta megnyomhatod a Válasz gombot, és udvariasan elmondhatod a magad oldalát. Ha a probléma nem rajtad múlt, például a futár késett, ezt írd bele a válaszodba.
Mit tegyél egy igazságtalan vagy sértő értékeléssel
A Vinted csak kétféle értékelést szerkeszt vagy távolít el: az automatikusakat, és azokat, amelyek megsértik a közösségi szabályait. A téged megcsaló személy értékelését szintén jelentheted, ha megsérti ezeket a szabályokat. Forrás: Tag vagy hirdetés jelentése
A jelentéshez nyisd meg a rendelés csevegését, nyomd meg a jobb felső sarokban az ⓘ szimbólumot, és válaszd a Jelentés lehetőséget. Válaszd ki az okot, ha kell, írj részleteket, és nyomd meg a Küldés gombot. A Vinted a döntését a Vinted-postafiókodba vagy e-mailben küldi el, egy fellebbezési linkkel, ha nem értesz egyet. Forrás: Tag vagy hirdetés jelentése
A kemény, de szabályos értékelés marad. Ilyenkor egy rövid, nyugodt válasz a legjobb, amit tehetsz. A jövőbeli vevők a válaszokat is elolvassák, és egy udvarias válasz megmutatja nekik, hogyan kezelsz egy problémát.
Az egyetlen valódi út a jó értékelésekhez
A Vinted szerint értékelésért senki nem kap pénzt. Ezért ne ajánlj kedvezményt csillagokért cserébe. Forrás: Értékelések és csillagos pontszámok
Ami működik, az egyszerű. Mutass meg minden hibát a hirdetésben, fotóval. Ha tudsz, még aznap válaszolj az üzenetekre. Add fel a csomagot jóval az 5 munkanap letelte előtt. Csomagold be úgy a terméket, hogy tisztán és szárazon érkezzen. Feladáskor küldj egy rövid, kedves üzenetet.
Sok elégedett vevő soha nem ír semmit, és ez rendben van. 4 nap csend után a pozitív automatikus értékelés így is megjelenik a profilodon.
A Flogit Vásárlók nézete megmutatja, ki vásárolt tőled, és ki jött vissza újra. Egy vevőt a Flogitban is értékelhetsz: az értékelést te írod, és semmi nem megy el, amíg meg nem nyomod a gombot. Bővebben itt: Vásárlók.
