Kuidas Vintedi tagasiside töötab: juhend müüjatele
Tagasiside on see, mida uus ostja vaatab, enne kui sind usaldab. Siin on kirjas, millal see ilmub, mida Vinted ise lisab ja mida saad teha halva tagasisidega.
Ostja saab sulle tagasisidet anda 4 päeva pärast tellimuse lõpetamist. Kui ta midagi ei kirjuta, annab Vinted sulle positiivse automaatse tagasiside, aga hilja saadetud pakk või tühistatud tellimus toob negatiivse. Saadud tagasisidet ei saa sa kustutada, aga saad sellele vastata, paluda ostjal seda muuta või sellest teatada, kui see rikub Vintedi reegleid.
Millal ostja saab sulle tagasisidet anda
Tagasisidet saavad jätta ainult need, kellega oled kaubelnud. Kui tellimus on lõpetatud, ilmub vestlusesse nupp „Jäta tagasisidet“. Ostja valib 1 kuni 5 tähte ja kirjutab kommentaari. Teil mõlemal on 4 päeva alates hetkest, kui tellimus lõpetati. Tagasiside on näha sinu profiilil koos tema kasutajanime ja kuupäevaga, kõigile liikmetele. Allikas: Vintedi tagasiside ja tähehinded
Tellimus on lõpetatud, kui ostja vajutab Kõik on korras. Kui ta seda ei tee, lõpeb tellimus ise 2 päeva pärast paki kättesaamist, kui ta pole probleemi teatanud. Pro-müüja tellimus lõpeb 14 päeva pärast kättesaamist, kui ostja seda ei tagasta. Raha saamine lõpetatud müügi eest
Mis juhtub, kui keegi tagasisidet ei kirjuta
Vinted täidab tühimiku automaatse tagasisidega. Juhtumeid on kolm.
- Ostja ei kirjuta 4 päeva jooksul pärast lõpetamist midagi: saad positiivse automaatse tagasiside.
- Sa ei saada eset õigel ajal: saad negatiivse automaatse tagasiside.
- Sina või ostja tühistate tellimuse käsitsi: see, kes tühistab, saab negatiivse automaatse tagasiside.
Vaikne ostja pole seega probleem, hilinev pakk aga on. Allikas: Vintedi tagasiside reeglid
Eseme saatmiseks on sul ostust alates 5 tööpäeva. Kui vajad rohkem aega, vajuta vestluses „Pikenda saatmise tähtaega“ ja palu ostjalt 3 või 5 lisatööpäeva. Ostja võib nõustuda või keelduda. Allikas: Ma ei saa eset õigel ajal saata
Kui tühistad tellimuse ise, saad automaatse negatiivse tagasiside. Allikas: Tellimuse tühistamine
Kuidas ostjale tagasisidet anda
Ava vestlus
Mine tellimuse vestlusesse. Nupp „Jäta tagasisidet“ on seal, kui tellimus on lõpetatud.
Vali tähed
Rohkem tähti tähendab paremat kogemust. Allpool olev tabel näitab, mida iga number Vintedi järgi tähendab.
Kirjuta lühike kommentaar
Ütle, kuidas tehing läks: selged sõnumid, kiire kinnitus, sõbralik toon. Kirjuta tellimusest, mitte inimesest.
Loe korra üle ja saada
Sinu hinnang on avalik kohe, kui oled selle saatnud.
Vinted ütleb, et rohkem tähti tähendab paremat kogemust. Anna number, mis vastab tehingu käigule.
Tagasiside muutmine või kustutamine
Hinnangut, mille oled andnud, saad muuta või kustutada. Ava liikme profiil, vajuta tema tähthinnangule, leia oma hinnang ja vajuta Muuda või Kustuta. Samuti saad muuta automaatset tagasisidet, mille teine liige sinu nimel Vintedilt sai.
Saadud tagasisidega on teisiti. Ise sa seda muuta ega kustutada ei saa. Võid paluda ostjal seda muuta või vajutada selle all Vasta ja viisakalt oma poolt selgitada. Kui probleem ei olnud sinu kätes, näiteks kulleri hilinemine, ütle seda oma vastuses.
Mida teha ebaõiglase või solvava tagasisidega
Vinted muudab või eemaldab ainult kahte liiki hinnanguid: automaatseid ja hinnanguid, mis rikuvad tema kogukonnastandardeid. Hinnangut, mille on jätnud sind petnud inimene, saab samuti teatada, kui see rikub neid reegleid. Allikas: Liikmest või kuulutusest teatamine
Et sellest teatada, ava selle tellimuse vestlus, vajuta paremas ülanurgas sümbolit ⓘ ja vali Teata. Vali põhjus, lisa vajadusel üksikasju ja vajuta Saada. Vinted saadab oma otsuse sinu Vintedi postkasti või e-postile koos lingiga edasikaebuseks, kui sa ei nõustu. Allikas: Liikmest või kuulutusest teatamine
Karm, aga reeglitega kooskõlas tagasiside jääb alles. Siis on lühike ja rahulik vastus parim, mida teha saad. Tulevased ostjad loevad ka vastuseid ja viisakas vastus näitab neile, kuidas sa probleemiga toime tuled.
Ainus päris tee hea tagasisideni
Vinted ütleb, et hinnangu jätmise eest ei maksta mingit tasu. Seetõttu ära paku tähtede eest allahindlust. Allikas: Hinnangud ja tähthinnangud
See, mis töötab, on lihtne. Näita kuulutuses iga viga, koos fotoga. Vasta sõnumitele samal päeval, kui saad. Saada pakk aegsasti enne 5 tööpäeva lõppu. Paki ese nii, et see jõuaks kohale puhta ja kuivana. Lisa saatmisel lühike ja sõbralik sõnum.
Paljud rahulolevad ostjad ei kirjuta kunagi midagi, ja see on korras. Pärast 4 päeva vaikust jõuab positiivne automaatne tagasiside sinu profiilile niikuinii.
Flogiti vaade Kliendid näitab, kes sinult ostis ja kes tuli tagasi. Ostjale saad tagasisidet anda ka otse Flogitis: tagasiside kirjutad ise ja midagi ei saadeta enne, kui vajutad nuppu. Rohkem sellest jaotises Kliendid.
